Mobil operator bütün xidmət kanalları üzrə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsini
qoruyub saxlamaqdadır
Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə abunəçilərinin gündəlik
rabitə ehtiyaclarını rahat şəkildə qarşılamağı hədəfləyən ölkənin lider mobil
operatoru "Azercell Telekom” hazırda bütün mümkün platformalar üzərindən xidmət
spektrini davamlı şəkildə genişləndirir.
2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq,
Azercell-in müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və
operativ cavablama sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail
oldu. Beləliklə, 2020-ci ildə Azercell-in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə
3,950,821 zəng daxil olmuş, bunlardan 95%-i cavablandırılmış, onlayn müştəri
xidmətləri üzərindən 449,337 sayda sorğu daxil olmuş və bunların 98%-i
cavablandırılmış, Premium dəstək xəttinə daxil olmuş 119,602 müraciətin isə
96%-i cavablandırılmışdır. Qeyd edək ki, Telefon vasitəsilə daxil olmuş
müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu
da çox yüksək göstərici nümunəsidir. Azercell-in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci
ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. Azercell şirkətinin il
ərzində rəsmi Facebook, Instagram, Twitter, Youtube və Linkedin səhifələrindən
toplam 134,350 müraciət daxil olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılmışdır.
Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet
xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı
olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin Ön Masa, Azercell Ekspres,
Azercell Eksklüziv ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə
949, 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib.
Qeyd etmək yerinə düşər ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və
gərgin iş rejiminə baxmayaraq, Azercell əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün
kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı. Belə ki,
ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər
100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib.
Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt
karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə
fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri
Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub.
Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi,
müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq
görülüb. Azercell-in istifadəyə verdiyi "Kabinetim” tətbiqi isə müştəri
məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış
böyük addımlardan biri olub.
Azercell şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya
standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018
beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb. ISO 18295:2017
bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq
Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti
/Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq
sertifikatlardır.
"Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri
məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik
və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.
www.anews.az
