ООО «Azercell Telecom», являющееся
примером в сфере обслуживания клиентов в нашей стране, успешно завершило
сертификационный аудит на соответствие международному стандарту ISO 10004: 2018
(Управление Качеством /
Удовлетворенность потребителей / Руководящие указания по мониторингу и
измерению) и получило свой первый сертификат соответствия этому стандарту. В
ходе аудита, проводимого ООО «Büro Veritas Azeri», компанией была предоставлена
подробная информация о процессе измерения и мониторинга удовлетворенности
клиентов: общий объем процесса, различные методы измерения удовлетворенности
клиентов, принятие соответствующих мер на основе полученных результатов,
использование информации для улучшения процессов и услуг и т.д.
Стремясь облегчить ежедневные деловые и
бытовые процессы своих абонентов с
помощью современных технологий и бизнес-решений, Azercell на сегодняшний день
продолжает предоставлять услуги на всех возможных платформах. Компания
неоднократно удостаивалась международных сертификатов за уровень обслуживания
клиентов в социальных сетях, скорости реакции на запросы и т.д. Даже в режиме
строгого карантина, применяемого в связи с пандемией COVID-19, служба абонентской
поддержки Azercell работала в режиме онлайн, а мобильная служба оператора
предоставляла бесплатные услуги абонентам в возрасте старше 65 лет. Приложение
Azercell «Kabinetim»
стало очередной инновацией для повышения удовлетворенности клиентов и быстрого
реагирования на запросы.
ISO (Международная Организация по
Стандартизации) - это всемирная федерация национальных организаций по
стандартизации (организаций-членов ISO). На данный момент федерация установила
тысячи стандартов для товаров, услуг и передового опыта в области управления,
технологий и бизнеса.
www.anews.az
Следите за нами в социальных сетях !