банков Азербайджана. Динамика прослеживается и в деятельности
Международного Банка Азербайджана, играющего важную роль в банковском
секторе страны. В этом интервью мы попытаемся взглянуть на текущее
состояние вышеупомянутого банка и его планы на будущее.
Первый вопрос, конечно же, посвящен самому значимому событию
последних дней – указу Президента Азербайджанской Республики о
дополнительных мерах, связанных с разрешением проблем по кредитам
физических лиц.
Интервью с Аббасом Ибрагимовым, Председателем Правления
Международного Банка Азербайджана
- Господин Ибрагимов, 28-го февраля Президент Азербайджанской Республики
подписал указ о дополнительных мерах, связанных с решением проблем по
кредитам физических лиц. Этим шагом государство оказало большую
поддержку своим гражданам в решении серьезной проблемы. А какой
положительный эффект этот указ окажет на банки?
- Данный указ на самом деле является значимым событием в социально-
экономической жизни страны. Согласно информации, обнародованной
государственными структурами, поддержка со стороны государства охватит около
800 тысяч человек. Конечно же, Указ, в первую очередь, направлен на улучшение
социального благосостояния населения, снижение долгового бремени и покрытие
финансовых потерь. Однако помимо населения, указ, безусловно, также окажет
положительное воздействие на банковский сектор страны. Как известно, в период
после девальвации позиции банков как финансовых посредников ослабли.
Предпринятые меры позволят укрепить капитализацию банков. В рамках указа
создается наиболее оптимальная модель решения проблемы: помимо освобождения
граждан от долгового бремени, банкам предоставляется большой объем ликвидных
средств. Это позволит активизировать кредитование и откроет новые возможности
для финансирования бизнес-проектов.
- Давайте поговорим о результатах 2018-го года. Как Международный Банк
Азербайджана завершил прошлый год?
-Для Международного Банка Азербайджана 2018-й год завершился успешно,
о чем свидетельствуют недавно опубликованные положительные итоги нашей
деятельности. Чистая прибыль банка по итогам прошлого года составила 426
миллионов манатов за вычетом результатов финансовых сделок, заключенных в
рамках мероприятий по оздоровлению Банка, чистая прибыль МБА от
операционной деятельности составит около 200 миллионов манатов.
Активы банка по данным на конец прошлого года приблизились к отметке в
8 миллиардов манатов, показатели адекватности капитала увеличились, а
кредитный портфель вырос более чем на 8% и достиг отметки в 1,9 миллиарда
манатов.
Все это, с одной стороны является результатом государственной поддержки,
оказываемой банку, а с другой - итогом мер по повышению эффективности
деятельности банка. Конечно, для банка находящегося на новом этапе развития,
все это только удачный старт. Процессы, нацеленные на развитие активно
продолжаются и мы стремимся к новым, еще более высоким целям.
-Можно ли констатировать, что Банк успешно пережил трудности, с
которыми он столкнулся несколько лет назад?
-Да, мы можем заявить об этом с уверенностью. Благодаря мероприятиям,
проведенным за последние два года, а также лояльности наших клиентов, все
трудности остались позади и процесс реструктуризации успешно завершен.
Предприняты важные шаги в направлении финансового оздоровления, укрепления
кадрового потенциала, повышения эффективности операционной деятельности.
Все эти положительные изменения уже заметны нашим партнерам и клиентам.
-Какие мероприятия, направленные на дальнейшее развитие
Международного Банка Азербайджана, проводятся на сегодняшний день?
-Быть крупнейшим банком страны это большая ответственность. Помимо
собственного развития, мы должны активно поддерживать развитие и
модернизацию банковского сектора в целом. В прошлом году мы представили
общественности наш новый лозунг – «Ваш Современный Государственный Банк»,
что стало официальным заявлением о начале нового этапа в деятельности МБА.
Вся команда банка сегодня активно работает над тем, чтобы
соответствовать современным банковскими трендам и что особенно важно - над
повышением качества клиентского обслуживания. В первом полугодии мы
представим новый многофункциональный карточный продукт с собственным
брендом, который станет новшеством для рынка и безусловно заинтересует
клиентов. Мы также разрабатываем два инновационных для Азербайджана
банковских продукта в рамках партнёрства с международными платежными
системами и планируем проведение ряда мероприятий, нацеленных на поддержку
развития безналичных платежей в стране.
Что касается корпоративного направления, Международный Банк
Азербайджана всегда отличался преимуществами в сфере проведения операций
для представителей бизнеса. С прошлого года мы начали активно финансировать
крупные компании, а также субъекты малого и среднего предпринимательства – в
течение года объем выданных кредитов и гарантий составил около 500 миллионов
манатов. На сегодняшний день мы работаем над специальными выгодными и
гибкими пакетами услуг, которые охватят все потребности в банковских услугах
наших клиентов – от открытия кредитной линии и предоставления гарантий до
эмиссии зарплатных карт и установки POS-терминалов.
-Реализуются ли проекты в направлении повышения качества
клиентского обслуживания?
-В этом направлении проведено много работы, однако как любая динамично
развивающаяся компания мы продолжаем совершенствоваться. Наши сотрудники,
работающие с клиентами, проходят тренинги по повышению качества, также
применяются современные инструменты для измерения и повышения уровня
удовлетворенности клиентов. Мы полностью обновили бизнес-процессы по
обработке обращений и жалоб, что позволяет нам постояннно быть на связи с
нашими клиентами и более оперативно реагировать на их запросы. Помимо этого,
банком реализуется ряд инфраструктурных проектов, нацеленных на повышение
качества обслуживания.
Мы работаем над созданием региональных центров инкассации с целью
повышения качества обслуживания держателей наших зарплатных и пенсионных
карт. В прошлом году мы сдали в эксплуатацию центр инкассации в Евлахе, который
сегодня централизованно обслуживает 17 регионов и 80 банкоматов. МБА обладает
самой широкой сетью банкоматов по всей стране и создание региональных центров
инкассации является для нас приоритетным направлением.
Еще одним значимым шагом является программа обновления филиалов, в
рамках которой разработаны новые бизнес-процессы и подходы к обслуживанию.
Пилотный проект был запущен в филиале «Нариманов», и уже в июне мы
представим обновленный и оснащенный всеми необходимыми для быстрого и
качественного обслуживания современными технологиями филиал нашим клиентам.
Мы планируем применение этой модели в дальнейшем во всех филиалах. Ведется
обновление программного обеспечения для сотрудников фронт-офиса, что также
повысит удовлетворенность клиентов. Вместе с этими новшествами банк активно
инвестирует в расширение спектра услуг и улучшение качества продуктов,
предлагаемых посредством альтернативных каналов продаж, таких как мобильное
приложение IBAm, платежные терминалы и банкоматы.
-В конце прошлого года Международный Банк Азербайджана представил
общественности новый имиджевый ролик, который был тепло и с интересом
встречен аудиторией, в особенности в социальных сетях. Какие послания нес в
себе этот ролик?
Этот имиджевый ролик, как мы отметили на презентации, является
выражением благодарности со стороны банка государству, поддержавшему
Международный Банк Азербайджана, и людям нашей страны которые помогли МБА
пройти через все трудности. Мы стремились привлечь внимание общественности к
положительным процессам, которые сейчас имеют место в Международном Банке
Азербайджана, а также показать, что банк преодолел трудности и вносит свой вклад
в социально-экономическое развитие всех сфер экономики страны.
- Каких изменений следует ожидать в будущем от Международного Банка
Азербайджана?
- Сейчас мы разрабатываем план стратегического развития на следующие
три года. В этом проекте, начатом в январе этого года, мы сотрудничаем с известной
международной консалтинговой компанией, имеющей местный офис. Команда
консультантов включает в себя высококвалифицированных специалистов из
Великобритании, Турции и России, имеющих огромный опыт работы в банковской
сфере. Мы планируем завершить проект в первой половине года. Более подробная
информация будет представлена общественности после утверждения новой
стратегии развития банка.
-Новая стратегия развития скорее всего потребует привлечения
квалифицированных кадров. Специалистам какого профиля Вы отдаете
предпочтение?
- В последние два года мы являемся одними из самых активных
работодателей на рынке. С одной стороны, с целью оказания высококачественных
услуг нашим клиентам, мы отбираем сотрудников для фронт-офиса, с другой
стороны - привлекаем сотрудников для реализации проектов по повышению
эффективности нашей деятельности и развитию банка. Недавно мы осуществляли
поиск специалистов со знаниями и опытом в сфере искусственного интеллекта и
"Machine learning” для вновь созданного отдела по цифровым инновациям. В
процессе отбора кандидатов мы придаем особое значение таким качествам как
честность, ориентированность на результат и умение работать в команде. Я
приглашаю всех желающих и уверенных в себе молодых людей активнее
участвовать в процессе подачи заявок на объявленные нами вакансии.
В целом, мы стремимся сформировать имидж Международного Банка
Азербайджана как «лучшего работодателя» не только в банковском секторе, но и в
целом на рынке труда.
- Привлекает ли Международный Банк Азербайджана средства из-за
рубежа? В целом сотрудничаете ли вы с международными финансовыми
институтами?
- В настоящее время Международный Банк Азербайджана обладает
достаточной ликвидностью, поэтому нет необходимости привлекать средства из-за
рубежа. Однако, мы продолжаем развивать и расширять сотрудничество с
международными финансовыми институтами, включая платежные системы. Как
известно, Международный Банк Азербайджана сотрудничает с наибольшим числом
международных платежных систем, представленных в Азербайджане. Недавно мы
приступили к эмиссии карт международной платежной системы Union Pay. Кроме
того, наше эксклюзивное партнерство с платежной системой American Express было
продлено еще на шесть лет. Международный Банк Азербайджана является
единственным азербайджанским банком с корреспондентскими счетами в четырех
крупнейших банках США. Мы всегда рассматриваем новые возможности
сотрудничества с финансовыми институтами и намерены продолжать работу в этом
направлении.
Все эти шаги, конечно же, нацелены на совершенствование уровня
обслуживания клиентской базы, и это позволяет банку предоставлять услуги
высокого уровня как корпоративным, так и частным клиентам.
-Хотелось бы задать вопрос о дочерних организациях. Какие дочерние
структуры Международного Банка Азербайджана в настоящее время
функционируют?
- На сегодняшний день наши активные дочерние организации со 100%
участием – это ООО «Банк МБА-Москва», работающий на российском рынке и
крупнейший локальный процессинговый центр «AzeriCard».
Наш дочерний банк в России с целью поддержки товарооборота между двумя
странами, занимается финансированием торговли и денежными переводами.
AzeriCard оказывает услуги 19 из 30 существующих банков в нашей стране. Как я
уже отметил, мы сейчас работаем над новой стратегией развития нашего банка. В
рамках этого проекта также рассматриваются новые стратегии развития наших
дочерних структур.
Ссылка на корпоративный ролик Международного Банка Азербайджана:
https://www.youtube.com/watch?v=26Oh-yNVROk&feature=youtu.be
www.anews.az
Следите за нами в социальных сетях !
