В первой половине 2025 года Контактный центр Azercell принял более 2,5 миллиона обращений

В первой половине 2025 года Контактный центр Azercell принял более 2,5 миллиона обращений

Мобильный оператор вновь добился результатов, превышающих международные уровень клиентской удовлетворенности

За первое полугодие 2025 службы поддержки абонентов «Azercell Telecom» зарегистрировали свыше 2,5 миллиона обращений.

Из них около 1,5 миллиона поступили в Телефонный центр. Онлайн-служба поддержки клиентов обработала 400 тысяч запросов, в том числе 224 тысячи через официальные страницы компании в социальных сетях Facebook, Instagram, LinkedIn, X и TikTok. Кроме того, интегрированный в мобильное приложение Azercell «AI Chat Bot» на базе искусственного интеллекта обработал около 800 тысяч обращений.

Среднее время ответа на входящие звонки в Телефонный центр составило 2 минуты 45 секунд, что приблизительно вдвое быстрее международного стандарта в 6-7 минут. Обращения клиентов в основном касались интернет-пакетов, операций с номерами, запросов по балансу и оплатам, тарифных планов и прочих услуг.

Особый вклад в повышение качества обслуживания внес «Aicell» - виртуальный ассистент Azercell на основе искусственного интеллекта с полноценным спектром услуг на азербайджанском языке. Так, в первом полугодии 2025 года 84% всех обращений, поступивших в Телефонный центр, были обработаны именно «Aicell». Виртуальный ассистент, предоставляющий услуги по десяти направлениям, включая информирование по активации и деактивации услуг, самостоятельно обработал 17% входящих запросов, перенаправив остальные в соответствующие службы.