Рустам Гасымов
 
У вас нет времени починить вышедшую из строя розетку или протекающий кран? Вы не знаете, куда обратиться, если у вас дома прорвало водопроводную трубу? Вам нужен мастер на час, который сделает всю работу за вас, гарантируя высокий уровень услуг и качество? Сегодня любую бытовую проблему можно устранить легко и быстро! Для этого достаточно просто позвонить на короткий номер 1415 новой перспективой компании с одноименным названием по предоставлению высококачественных услуг широкого спектра!
 
Новостной портал ANN.Az представляет вашему вниманию интервью с директором Центра бытовых услуг 1415 Джамилем Зейналовым, во время которого он осветил основные задачи и цели компании, объяснил принцип работы и поделился планами на будущее.
 
- Почему Вы решили открыть компанию, предоставляющую услуги бытового характера?
 
- Ежедневно каждый из нас сталкивается с бытовыми проблемами, которые требуют своевременного решения. Однако, у нас не всегда есть время лично заняться устранением тех или иных проблем. Очень часто в таких случаях люди прибегают к помощи своих родственников, друзей и соседей, что отнимает много времени и не всегда гарантирует желаемый результат, и, обычно, никто и ни за что не несет ответственности. В итоге страдают интересы потребителей. Изучив рынок, мы обнаружили, что существует необходимость в компании, которая бы предоставляла определенный спектр услуг бытового характера, обеспечивала качество и оперативность услуг и удовлетворяла потребности клиентов.
 
Решив не изобретать велосипед и не повторять возможные ошибки, мы предпочли взять за основу опыт белорусской компании, которая уже долгие годы работает в данной сфере. На первом этапе мы начинаем свою деятельность в Баку и Сумгайыте, но в будущем планируем охватить все регионы Республики. Таким образом, на рынке услуг появилась новая компания 1415. Мы хотим, чтобы этот номер стал палочкой-выручалочкой для населения. В случае возникновения любой бытовой проблемы человек мог бы позвонить в нашу компанию, и был уверен, что его проблемы будут решены оперативно и на высоком уровне.       
 
- Какова основная цель компании «1415»?
 
Наша основная цель – снять с плеч населения бытовые проблемы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, но не всегда находим время для их устранения. Заказы будут приниматься по короткому номеру 1415, а также через мобильное приложение. Что касается оплаты за оказанные услуги, она может осуществляться по усмотрению клиента, как онлайн через банковскую карточку, так и путём наличного платежа.
 
 
- Какие именно услуги предлагает компания «1415»?
 
– На данном этапе основная услуга компании – это «Мастер на час», или как по-другому называют эту услугу в народе «Муж на час». Помимо этого, компания «1415» предоставляет следующие виды услуг: электрические и сантехнические работы, услуги клининга, аренды автомобиля, ремонт и реставрация мебели и т.д.     
 
 
- В чем заключается основная особенность Вашей компании?
 
- Это гарантирование высокого уровня оказываемых услуг. При каждом вызове мастера, с клиентом заключается договор на выполнение тех или иных услуг. В данном случае ответственность за качество выполненной работы ложится целиком на нашу компанию. Одним словом, компания «1415» полностью гарантирует уровень предоставляемых услуг. Чистота и прозрачность – это один из приоритетов компании «1415».   
 
- Как Вы отбираете кадры для вашей фирмы?
 
- Все наши мастера отличаются солидным опытом работы в сфере оказываемых услуг, а также обладают необходимыми сертификатами. Компания владеет подробной информацией о своем персонале, включая потенциал и способности своих работников. Для этого весь персонал прошел теоретическое и практическое тестирование в соответствии со своим профилем.
 
- Как можно заказать услугу в компании «1415» помимо телефонного звонка?
 
- К концу этого месяца мы планируем запустить мобильное приложение, которое позволит нашим клиентам заказать интересующую их услугу посредством сотового телефона. Открывая приложение, клиент выбирает интересующую его услугу, удобное время и т.д.
 
- Через какое время после вызова приезжает сотрудник компании?
 
- Это полностью зависит от желания клиента, который сам выбирает удобное для него время.  
 
- А что касается экстренной ситуации? Например, если у человека дома внезапно прорвало водопроводную трубу. Насколько оперативно сможет приехать мастер?
 
- На экстренные случаи у нас предусмотрен дежурный мастер, который после вызова в максимально короткий срок приедет и оперативно устранит результаты ЧП.  
 
- В какой форме производится оплата?
 
- Оплачивать можно двумя способами в зависимости от желания клиента: банковской картой или наличными.   
 
- Какова средняя стоимость оказываемых услуг?
 
- Назову ориентировочные цены. У нас имеется система лояльности клиентов. Благодаря регистрации мы знаем каждого нашего клиента. При первом заказе компания «1415» будет предоставлять скидку в размере 20-30% от стоимости оказываемых услуг. Если идет разговор об услуге «мастер на час», когда проблема оперативно устраняется и не требует больших временных рамок, например, ремонтирование розетки, размещение люстры, приклеивание плинтуса, чистка труб, починка крана и прочее, то первый час услуг стоит 19 манатов. С учетом скидки эта сумма будет равно 15-16 манатам. 15 минут следующего часа будут бесплатными. Согласно определенной схеме, каждый новый час работы характеризуется скидкой и льготами, особенно для постоянных клиентов.
 
 
- Как Вы поддерживаете высокий уровень работы своих сотрудников?
 
- Мнение клиента для нас имеет приоритетное значение. Именно поэтому мы собирать отзывы от заказчиков. Если заказ поступает через мобильное приложение, то клиенту будет обязательно предложено поставить рейтинг мастеру, выполнившему работу. Наши сотрудники работают по рейтинговой программе, где один плохой отзыв покрывает десять хороших. Тем самым каждый мастер заинтересован в получении высокой оценки со стороны клиента. Если заказ производится через «Call centre» по номеру «1415», то после выполнения заказа наш диспетчер перезванивает клиенту и узнает его мнение: остался ли он доволен сервисом, проводилась ли оплата четко по договору и прочее. Дело в том, что каждый сотрудник компании «1415» работает по определенному регламенту, согласно которому он обязан максимально быстро выполнять свою работу, не нарушать форму одежды, соблюдать чистоту и прочее.  
 
- Как Вы считаете, почему клиентам следует отдать предпочтение именно вашей компании?
 
 
 
 
 

www.ann.az