Причиной этому является доверие к данной службе, положительный опыт, передаваемый от одного ребенка другому, а также просветительская кампания, организованная в Баку и других городах страны. Основной целью данной услуги, основанной в 2010 году при поддержке Azercell, является оказание экстренной и психологической помощи, эмоциональной поддержки каждому ребенку, находящемуся в трудной жизненной ситуации, предоставление ему правильного совета, и при необходимости его направление в соответствующие реабилитационные центры, а также организации и оказание безотлагательной помощи. В течение этих лет на телефоны «Азербайджанской детской горячей линии» по различным проблемам поступило около 15,000 заявок от детей, молодых людей и взрослых из многих городов и регионов нашей страны. Большинство полученных звонков были связаны с психологическими и эмоциональными проблемами, внутрисемейными конфликтами, напряженностью в отношениях, а также семейным насилием, вопросами инвалидности, образования и правовой защиты.

Услугами «Детской горячей линии» в Азербайджане пользуются дети из государственных детских учреждений, а также дети, живущие и работающие на улице, подвергшиеся эксплуатации и насилию, столкнувшиеся с психологическими и эмоциональными проблемами, подвергшиеся грубому обращению, дети с ограниченными физическими и умственными способностями, а также из семей беженцев и внутренних переселенцев. Неоспоримым преимуществом данной услуги является обеспечение анонимности обратившихся детей, что создает возможность для более откровенного разговора с ними. С другой стороны, звонки на «Детскую горячую линию» как с городских, так и с номеров сети Azercell, являются бесплатными. Детям предоставлена возможность воспользоваться услугами «Детской горячей линии» в любое время дня и ночи по следующим телефонам: в Баку (012) 480 22 80; (051) 880 11 80 и (050) 680 22 80; (088) 480 22 80, а в Гяндже (022) 256 20 40; (051) 880 22 80; (051) 580 22 80; (088) 256 20 40

Для информации отметим, что с 2014 года, по инициативе Azercell, было основано «Гянджинское региональное бюро Детской Горячей Линии». Отделение "Детской горячей линии" в Гяндже объединило опытных социальных работников, психологов и юристов для оказания психологической, правовой, социальной помощи и прочих вспомогательных услуг детям и молодым людям, а также взрослым, обратившимся в связи с проблемами детей из Гянджи и соседних районов. Со дня своего основания в «Гянджинское региональное бюро Детской Горячей Линии» поступило более 600 звонков.

C 2010 года "Азербайджанская Детская Горячая Линия" является полноправным членом глобальной сети Международные Детские Горячие Линии. Эта сеть включает в себя 178 служб детской горячей линии из 143 стран. Согласно отчету организации Международные Детские Горячие Линии, ежегодно количество обращений в данные службы увеличивается на 5%.

Оставаясь верным своей традиции, ведущий оператор мобильной связи страны Azercell Teleсom и впредь будет продолжать оказывать свою поддержку обществу в рамках своей социальной ответственности.