По данным новозеландских СМИ, сбой в работе радара произошел около 2:48 по местному времени. "В настоящий момент мы работаем над этим", — сообщил пресс-секретарь компании Airway New Zealand, руководящей всей системой управления полетами в стране. 

Длительное время самолетам, находящимся на земле, не давали разрешения на взлет, была разрешена только посадка. Рейсы стали готовить к отправке только в последний час, после того как специалистам удалось найти решение проблемы. По данным Airway New Zealand, сбой повлиял на отправку около 160 рейсов компании.