Компания Bakcell запускает Систему Управления Клиентским Опытом

Компания Bakcell, Первый Оператор Мобильной Связи и Ведущий Провайдер Мобильного Интернета в Азербайджане, инвестирует в систему управления клиентским опытом в целях обеспечения наилучшего качества сети для своих клиентов. Компания Bakcell вышла на новый уровень обработки жалоб клиентов, обеспечивая при этом про-активное обнаружение и улучшение качества обслуживания за счет разумного предупреждения неполадок в работе сети.
В сотрудничестве с компанией Huawei, ведущим мировым поставщиком решений в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), компания Bakcell создаст новую систему оценки показателей качества обслуживания, с помощью которой  сможет улучшить качество предоставляемых услуг, повысить операционную эффективность и степень удовлетворения клиентов  в целях обеспечения непрерывного развития бизнеса.

В последние годы, стратегическое внимание компании  Bakcell сместилось в сторону улучшения качества клиентского опыта и  удовлетворенности потребителей всех сетевых технологий и услуг, предоставляемых компанией Bakcell  своим клиентам. Компания Bakcell  вложила инвестиции в управление качеством услуг,  предоставляемых конечным потребителям, в целях обеспечения передового опыта и первоклассного уровня доступности и качества услуг, предоставляемых клиентам.
"Посредством эффективной операционной трансформации, компания Bakcell собирается использовать инвестиции, вложенные в систему управления качеством  обслуживания клиентов, для выхода на ведущие позиции на телекоммуникационном рынке Азербайджана, в качестве компании, ориентированной на качество клиентского опыта", заявил Главный Технический Директор компании Bakcell, г-н Йигит Беркташ. 

Система Huawei SmartCare® предоставляет мультивендорный мониторинг качества сети в режиме реального времени E2E  и анализирует среду вместе с многоаспектной оценкой  голосовых услуг и  услуг передачи данных. Система применяет так называемый Ключевой Показатель Качества (КПК), предусматривает возможность обслуживания VIP клиентов, обеспечивает заключение договоров по уровню обслуживания с корпоративными пользователями, проводит анализ роуминга, помогает рассматривать жалобы и   осуществляет другие вспомогательные функции для сетей GSM/UMTS/LTE.

"Компания Huawei очень рада, что компания  Bakcell выбрала решение Huawei SmartCare®, и мы считаем, что сможем помочь  Bakcell обеспечить наилучшее качество клиентского опыта  для своих клиентов", заявил Гуо Хиаобинг, генеральный директор Huawei Азербайджан.   

***

О компании Bakсell

Компания Bakсell – Первый Оператор Мобильной Связи и Ведущий Провайдер Мобильного Интернета в Азербайджане - предлагает широкий спектр продуктов и услуг для современных пользователеймобильной связи.  Под торговой маркой Sür@, Bakcell предоставляет лучшие в своем классе услуги мобильного интернета 3G.

Будучи одним из самых крупных инвесторов ненефтяного сектора страны, Bakcell и сегодня продолжает делать значительные капиталовложения в экономику Азербайджана,инвестируя всамые передовые технологии и людей которые обслуживают наших клиентов.

Сеть Bakcell охватывает более 99% населения и 93% территории страны (за исключением оккупированных территорий). Bakcell является лидером в сфере инноваций и посредством услуг Sür@ и создания новых партнерств, фокусируется на предоставлении самого качественного мобильного интернета азербайджанским пользователям. Благодаря более чем 1000 базовым станциям 3G, услуги 3G компании Bakcell доступны во всех регионах страны, и охватывают 80% населения и 55% территории Азербайджан (за исключением оккупированных территорий). Посредством 300 пунктов розничной продажи и пяти центров обслуживания абонентов, Bakcell предлагает своим клиентам самое высокое качество обслуживания.

О компании Huawei

Компания Huawei – ведущий мировой поставщик инфокоммуникационных решений. Благодаря нашим инновационным разработкам, ориентированным на потребности клиентов и развитой партнерской сети, мы достигли высоких результатов в разработке телекоммуникационных сетей, терминалов и систем облачных вычислений. Мы стремимся создавать максимально выгодные условия для операторов, предприятий и конечных пользователей, предоставляя им конкурентоспособные решения и услуги. Одна треть населения планеты использует наши продукты и решения более чем в 140 странах мира.

ANN.Az