Наблюдается положительная динамика удовлетворенности клиентов Azercell в 2016 году

Также Компания добилась высокого результата по Индексу Лояльности Клиентов NPS (Net Promoter Score), согласно которому Azercell сохранила за собой лидерские позиции и в 2016 году на местном телеком рынке. Как известно, в 2014 году впервые в Азербайджане компания Azercell внедрила инновационную систему, позволяющую оценивать показатель, известный в мире как Индекс Лояльности Клиентов - NPS (Net Promoter Score). Данный индекс определяет приверженность потребителя товару или компании (индекс готовности рекомендовать). С началом претворения в жизнь этой уникальной возможности, Azercell ещё раз подтвердила своё лидерство в сфере обслуживания клиентов, что всегда являлось примерным показателем успешного опыта в стране. Внедрение этой инновационной модели оценки приверженности пользователей позволил Azercell ещё лучше узнать потребности своих абонентов и тем самым направить последующую деятельность в соответствии с их пожеланиями. С целью сохранения и увеличения уровня удовлетворённости клиентов, в 2016 году Компания продолжила совершенствовать техническую базу и повышать квалификацию своих сотрудников.

Azercell всегда отличалась своими инновационными подходами в сфере клиентских услуг: в 1998 году Azercell открыла первый телефонный центр в стране, функционирующий в режиме 24/7, а в 2009 создала первый Региональный телефонный центр в г. Гянджа. Оказывая услуги своим абонентам не только лицом к лицу, но и виртуально, Компания постоянно повышает уровень качества данных услуг. Azercell была неоднократно удостоена различных наград за успешную деятельность по обеспечению удовлетворённости клиентов. Azercell также совершает поездки к абонентам, которые по тем или иным причинам не могут посетить Центры Клиентских Услуг или Экспресс Офисы. Посредством визитов в различные города и районы Азербайджана, Мобильная абонентская служба оперативно и удобно реагирует на запросы и пожелания абонентов и предоставляет абонентам весь спектр услуг своих Центров или Экспресс Офисов Компании. Сегодня Azercell с радостью оказывает услуги посредством самой большой сети обслуживания клиентов которая состоит из 63 пунктов абонентского обслуживания и Экспресс-офисов, а также самой большой сети точек продаж из 393 пунктов. Эти офисы и центры готовы оказывать высококачественные услуги абонентам на всей территории нашей страны.